Contact Centre Agent
Objectif du poste
Vous êtes à la recherche d’un emploi où vous pourrez vous épanouir professionnellement et construire votre carrière dans une compagnie aérienne multinationale ? Si vous aimez voyager, interagir avec des clients et des collègues de tout le réseau Emirates, il existe des opportunités pour vous. Emirates est la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, avec un réseau qui couvre plus de 160 destinations dans 85 pays.
Nous recherchons actuellement un professionnel de la vente et du service client pour rejoindre notre équipe multiculturelle à Dubaï.
Description du poste :
– Soyez la voix d’Emirates et assurez-vous que le plus haut niveau de service client est fourni aux clients d’Emirates en fournissant des informations sur nos produits et services.
– Identifier les besoins des clients en établissant des relations, en recherchant activement des opportunités de vente et en faisant la promotion de tous les produits liés à Emirates.
– Émettre des billets Emirates aux clients en s’assurant que leur demande est satisfaite et leur proposer des solutions de voyage sur mesure.
– Améliorer activement les revenus d’Emirates en faisant la promotion de services supplémentaires offerts par l’entreprise et ses partenaires.
Exigences et compétences :
– La maîtrise de l’anglais et de l’une des langues énumérées ci-dessous est indispensable : arabe/tchèque/français/allemand/italien/japonais/mandarin/polonais/portugais/russe/espagnol
– Orientation client et vente pour fournir un excellent service et clôturer toute opportunité de vente.
– Bonne capacité d’écoute et de communication.
– Compétences sur PC pour utiliser le package Windows (Microsoft Word/Excel/E-mail).
– Capacité à travailler dans un environnement à plusieurs quarts de travail
Expérience requise :
– Expérience dans le secteur des centres de contact/hôtellerie de préférence.
– Améliorer activement les revenus d’Emirates en faisant la promotion de services supplémentaires offerts par l’entreprise et ses partenaires.
Qualifications et expérience
– Service client ou centre d’appel : 1 an ou plus
– 10 ans de scolarité ou l’équivalent
– Excellentes compétences interpersonnelles, téléphoniques et de service client
– Capacité à travailler dans un environnement d’équipe de vente occupé
– Compétences sur PC pour utiliser les packages Windows, y compris Microsoft Word/Excel/E
-courriel
– Connaissance des procédures et de la méthodologie des centres de contact et de l’industrie du transport aérien
– Tarifs standard et cours de billetterie, systèmes de réservation Skywards et MARS
Salaire et avantages
Nous offrons un salaire non imposable attractif, payé en dirhams, la monnaie locale des EAU. Le dirham est lié au droit de tirage spécial du Fonds monétaire international. Il a été maintenu constant par rapport au dollar américain depuis la fin de 1980 à un taux moyen d’environ 1 $ US = 3,66 Dh. Outre les avantages de voyage normalement associés à une compagnie aérienne, de plus amples informations sur les avantages sociaux sont disponibles dans la section “Travailler ici” de ce site. En consultant la section “Dubai Lifestyle” du site, vous pouvez également considérer les avantages de Dubaï en tant que lieu de vie et de travail.